Reklamacje przesyłek

Wytyczne dla naszych klientów

Drogi Kliencie
W związku z informacjami o pojawieniu się uszkodzeń naszych przesyłek oraz nie zawsze terminowym ich dostarczaniem przez współpracujące z nami firmy kurierskie, prosimy o dostosowanie się przy ich odbiorze do poniższych wytycznych:

Sytuacja 1 - częściowe uszkodzenie paczki

Jakiekolwiek uszkodzenia zewnętrzne prosimy zgłaszać natychmiast przy przyjęciu przesyłki. Paczkę należy przyjąć, otworzyć w obecności kuriera i stwierdzić co następuje:
• ad.1 - jeżeli zawartość jest nieuszkodzona - wszystko jest poprawnie i nie wymaga to innych czynności,
• ad.2 - jeżeli część zawartości przesyłki jest uszkodzona należy spisać protokół, oznaczając w nim uszkodzone pozycje (opis, ilość) oraz konieczie wykonać zdjęcia,
• ad.3 - jeżeli cały towar i paczka jest uszkodzona należy spisać protokół oraz wykonać zdjęcia.

Sytuacja 2 - całkowite uszkodzenie paczki

W sytuacji, w której uszkodzenia zewnętrzne paczki są tak znaczne, że kategorycznie odmawiają Państwo przyjęcia przesyłki prosimy o dopilnowanie, aby kurier rzetelnie wpisał w powód odmowy „uszkodzenie” oraz wykonanie przez Państwa zdjęcia protokołu i paczki.

Sytuacja 3 - uszkodzona jedynie zawartość paczki

W sytuacji, gdy paczka z zewnątrz jest cała, a dopiero po rozpakowaniu jest zawartość okazuje się uszkodzona - nie zamyka to drogi do składania reklamacji. W takiej sytuacji należy zadzwonić do firmy kurierskiej, która dostarczała przesyłkę i przedstawić zaistniały problem, jednocześnie prosząc o ponowny przyjazd kuriera w celu spisania protokołu szkody. Mają Państwo na to 2 dni. Oczywiście jak zawsze należy wykonać dokumentację zdjęciową.

Sytuacja 4 - Nieterminowe dostarczenie

W sytuacji, gdy paczka zostanie dostarczona z opoźnieniem, a macie Państwo potwierdzony przez nas termin dostawy, prosimy o informację o zaistniałej sytuacji.

Każdą z powyższych sytuacji prosimy potraktować poważnie - brak dostosowania się do powyższych wytycznych odbiera nam bowiem możliwość wyjaśnienia sytuacji z firmą kurierską oraz należnej rekompenstaty, a tym samym będzie to skutkowało odrzuceniem reklamacji.

Na każdej paczce umieszczamy etykietę jak poniżej, aby jeszcze bardziej zwrócić uwagę odbiorcy.

 Wersja 2.1 (Bielsko-Biała, 24 Października 2018) ważna do wydania nowszej wersji dokumentu